はづグループリゾート（新城市）の求人・採用情報

はづグループで働いて、特に良かったと感じる瞬間はどんな時ですか？

ベトナムから日本語を学ぶため来日し、専門学校卒業後、縁あって当グループに入社しました。現在は、結婚し小さな子供を育てながら、働いています。

子供が急に熱を出したり体調が悪化した時は、急遽お休みをいただいています。

一人一人決まった担当を持っている中で、急遽お休みをいただくことは、会社にとって影響が大きいのは間違いありません。

それでも、子供を育てながら働ける環境を提供してくれる女将、若女将、従業員の皆様のご協力に感謝の気持ちで一杯です。

仕事をしていて、どんな時に楽しい・嬉しいと感じますか？

宿泊業の楽しみは、お客様の様々な反応を直接感じられることだと思っています。

そのため、ありきたりですが、お客様から、感謝の言葉をいただける時はとても嬉しいです。

お客様のことを想い、お客様のための行動をしていると、感謝の言葉だけでなく「良い思い出をありがとう！頑張ってね！」と応援されることもあったりします。

日本人の人を気遣ったり思い遣ったりできる性格など日本の文化や慣習なども、仕事を通じて学べる機会も多く、自分の見識への広がりを強く感じています。

また、従業員の皆様はもちろん、来館されるお客様も優しい方ばかりなので、お仕事がとても楽しいです。

予約対応業務が中心とお聞きしましたが、当該業務メインという条件で入社されたのでしょうか？

はい、電話応対を含む予約業務中心に、フロント業務やサービス業務のフォローなど幅広い内容と説明を受けて入社しました。

色々と経験させて頂く中で、若女将と話し合いながら、適切な職務配置を考えてくれた結果、現在は予約対応業務をメインに仕事をしています。

従業員の考えや思いを最大限汲み取り、柔軟に対応して下さるため、意見や提案も言いやすい会社の雰囲気なのが、私には非常に合っています。

意見や提案がしやすいとのことですが、具体的なエピソードがあれば教えてください。

オリジナルギフト券やそのケースを一新したいとの思いを持っていた様ですが、デザインの知識を持っている人が存在せず、実際にリニューアルするまでに至りませんでした。

入社後その話を伺い、以前デザイン系の会社に勤めていたこともあり、デザイン改良を担当させて頂きました。

色々と試行錯誤はありましたが、最終的に実現できたことは達成感を味わえただけでなく、自身のこれまでの経験がお役に立ててうれしかったです。

先日も、女将よりお客様の氣持ちになって自分の頭で考えると自ずと答えは出てくるとアドバイスを頂き、少しずつですがより良くなるアイデアをカタチにしていければと考えています。

業務内容はさまざまな分野がありますが、実際にその仕事に携わってみると自分に適した業務ではなかったと感じることも少なくありません。

業務と本人との間でミスマッチしたまま見過ごして仕事を進めていてもどこかで限界が生じてしまうため、ご本人はもちろんのこと「お客様に心地よく過ごしていただく」ことを大切にしている当グループにとっても本意ではない結果を招いてしまいます。

もしミスマッチが生じてしまった時にはご本人と話し合い、自身の性格や能力を発揮できる仕事は何かと一緒に探り業務内容を変更してみる、といったことも行っております。

「お客様に心地よく過ごしていただく」ことを最も大切にしております。

そしてこれを実現するには自ら考えて行動ができることが必要です。

マニュアルにある会話と行動だけではなく。お客様のちょっとした動作などから何を望まれているかを汲み取り行動に移す「目配り、気配り、心配り」がとても大切です。

とはいうものの、最初から「目配り、気配り、心配り」ができる人はなかなか居ません。

当社のスタッフも先輩からレクチャーやアドバイスを受けて徐々に成長している最中です。

一人で何でも背負うのではなく、仕事仲間とコミュニケーションをしっかり取り、団結心（チームワーク）を持って働ける方であれば、間違いなく当社で楽しく働けるようになります。

お盆や年末年始など繁忙期はスタッフ総動員で対応する必要があるため、土日祝日休みなど製造業などと同じような休暇体系とは大きく異なります。

周りの従業員と調整をとりながら、出勤日を決めるシフト勤務を採用しているため、繁忙期以外であれば、連休をとって友達と旅行に行ったりなど、オンとオフが切り替えられるように配慮しています。

また、小さなお子さんがいるパート主婦の方などは、平日のみ勤務される場合もあります。

先途したスタッフの皆様が働きやすい職場環境への配慮以外ですと、川の流れる音、小鳥のさえずり、風で木々が揺れる音、四季折々で魅せる鮮やかな景色など、五感全部で自然を感じられる環境で働けるのが当旅館の大きな魅力です。

大前提として働くスタッフ皆さんがこの素晴らしい自然環境を存分に理解していないと、お客様が「特別な非日常を味わう」ことを提供できないと感じています。

リラックス効果を得るためにお昼休憩に外へ出て自然の中に身を置くことを大切にしているスタッフもいます。

自然に囲まれてマイナスイオンを浴び、リラックス効果を仕事のパワーに変えたい方には非常に合っている職場になるはずです。

私どもがお客様に提供しているサービスは「特別なハレの日」を心に刻む思い出の１ページです。

より楽しんでいただけることは何か？とお客様が喜ぶ姿を想像し、行動することが楽しいと感じられる「笑顔の交換」ができる方なら当グループで生き生きとやりがいを持って働けると思います。

そして温泉旅館という「日本の文化」を発信しながら「おもてなし」に興味のある方、多くの皆様のご応募を心よりお待ちしております。